Términos y Condiciones

AgentPlexus presta un servicio de industrialización comercial que comprende dos capas: un sistema que dirige la ejecución del proceso de venta de cada vendedor del negocio cliente, y un agente de inteligencia artificial que atiende conversaciones de WhatsApp e Instagram en nombre de ese negocio. Ambas se operan desde un panel de control (CRM) que reúne conversaciones, oportunidades, reservas y métricas.

No existen planes públicos ni tarifas estándar. El servicio se estructura en tres capas sucesivas:

• Diagnóstico comercial: gratuito y sin obligación de contratar. Su resultado es un informe que el cliente conserva sea o no sea cliente después.
• Implementación: pago único, definido caso a caso a partir del diagnóstico según el alcance del circuito a montar. Es acompañada: configuramos y desplegamos el sistema junto al cliente antes de activarlo.
• Acompañamiento: cuota mensual por la operación y el ajuste continuo del sistema.

El monto de cada capa se acuerda por escrito en la propuesta previa a la contratación. No existe permanencia mínima forzada: el cliente puede cancelar el acompañamiento mensual en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre meses ya pagados. La implementación, una vez ejecutada, no es reembolsable salvo por aplicación de las garantías descritas en la cláusula siguiente.

AgentPlexus ofrece dos garantías, según la capa contratada, ambas medidas sobre indicadores bajo su propio control y no sobre las ventas del cliente:

• 90 días: el 100% del proceso de venta ejecutado, vendedor por vendedor. Si tu proceso no se ejecuta completo, te devolvemos la implementación.
• 60 días: respuesta en menos de 2 minutos, 24/7. Si no lo logramos, te devolvemos la implementación.

El alcance exacto, la forma de medición y el procedimiento de devolución se detallan en el contrato de implementación que el cliente firma antes del inicio del servicio.

• Entregar información veraz sobre su negocio (horarios, servicios, precios) para configurar el agente.
• Mantener actualizada la ficha de su negocio cuando esa información cambie.
• Usar el servicio conforme a las políticas de WhatsApp Business Platform de Meta.

El agente responde en base a la información entregada por el negocio cliente. Cuando no cuenta con información suficiente para responder algo, deriva la conversación a una persona del negocio en vez de inventar una respuesta. AgentPlexus no garantiza que el agente resuelva el 100% de las consultas sin intervención humana.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor, o de proveedores externos (como la propia API de WhatsApp de Meta), que están fuera de nuestro control directo.

Las conversaciones, reservas y datos generados por el negocio del cliente le pertenecen al cliente. En caso de término del servicio, el cliente puede solicitar una exportación de su información.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios relevantes serán informados al cliente por WhatsApp o correo electrónico.

Consultas sobre estos términos a hola@agentplexus.cl.