Confianza
Seguridad, sin letra chica.
Un resumen honesto de qué está implementado hoy para proteger los datos de tu negocio y de tus clientes finales. Lo que todavía está en curso también aparece, marcado como tal.
- Última revisión
- Agosto de 2026
- Alcance
- Agente, panel y canales de Meta
- Responsable
- AgentPlexus · Santiago, Chile
Por dónde pasa un mensaje de tu cliente
De que alguien te escribe a que tú lo ves en el panel, hay cuatro tramos. Estos son.
Entra
Tu cliente escribe
El mensaje llega a WhatsApp o Instagram y Meta nos lo entrega por la Cloud API oficial, cifrado en tránsito.
Se procesa
El agente entiende y responde
El contenido del mensaje se envía al modelo de lenguaje para generar la respuesta. Ese proveedor no lo usa para entrenar modelos ni lo conserva como parte de tu operación.
Se guarda
Queda en tu entorno
La conversación, el contacto y la reserva se almacenan en la infraestructura que operamos nosotros, en el entorno aislado de tu negocio. Ningún otro cliente lo ve.
Sale
Lo ves en tu panel
Tu equipo accede con cuenta propia y contraseña cifrada. Puedes pedir la exportación o el borrado de cualquier contacto cuando quieras.
Qué está implementado hoy
API oficial de WhatsApp Business (Meta)
Nos conectamos a WhatsApp a través de la Cloud API oficial de Meta, la misma que usan las grandes empresas — no usamos librerías no oficiales ni scraping.
Cifrado en tránsito
Toda comunicación entre tu navegador, nuestros servidores y las APIs de Meta/Anthropic viaja cifrada (HTTPS/TLS).
Datos en servidores propios
Las conversaciones, reservas y contactos de tu negocio se guardan en la infraestructura que operamos nosotros, no en un tercero ajeno al servicio.
Contraseñas cifradas
Las contraseñas de la plataforma se guardan con hash (bcrypt), nunca en texto plano.
Backups diarios
Se genera un respaldo automático todos los días, con una ventana de retención de 14 días.
Exportación y borrado de datos a pedido
Puedes pedir que exportemos o eliminemos los datos de cualquiera de tus clientes finales — lo procesamos desde el panel y queda registrado.
Cumplimiento de la Ley 21.719 (en curso)
Estamos alineando nuestros procesos y contratos a la Ley de Protección de Datos Personales de Chile. Es un trabajo en curso, no una certificación cerrada.
¿Preguntas puntuales, o un cliente tuyo que las pide para su propia evaluación? Escríbenos a hola@agentplexus.cl y respondemos por escrito.
El detalle legal del tratamiento de datos está en la política de privacidad.